平素よりケンオールをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 このたびは、2点お知らせさせていただきます。
クレジットカード・デビットカードによるお支払い時の3-Dセキュア (本人認証サービス) 対応のお願い
2023年3月に経産省の「クレジットカード・セキュリティガイドライン 4.0版」が提示され、オンライン商取引を実施する事業者に対してクレジットカードおよびデビットカードのEMV 3-Dセキュア本人認証必須化が勧告されました。これに従いまして、ケンオールが利用している決済代行サービスであるStripeも、加盟店に対して決済前の3-Dセキュア認証の実施を必須とするよう要求しております。
今後、ケンオールにて新規にプランをご購読いただく場合、もしくは新規に支払方法としてクレジットカードやデビットカードを登録する場合に、3-Dセキュア認証を求められます。お手数をおかけいたしますが、ご対応いただけますと幸いです。
サービス品質に関して
2024年末より、月に3回くらいの割合で10分ほどのサービス停止が発生するという事態が発生しております。これはサービス品質に甚大な影響があるほどのアクセスが、散発的にケンオールに対して行われていたことによります。
ケンオールの通常プランではサービス品質に関する合意 (SLA) を定めておりませんが、十分実用に足る品質をご提供することを目標としてサービス運営を遂行しております。遺憾ながら、現在の状況は我々の定めている目標に到達しているとは申し上げられない状況となっております。
お客様に多大なご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
現在、すべてのお客様に満足いただけますように、まずは品質の改善を急いでおります。しかしながら、想定を超えるご利用につきましては、サービス提供の平等性の観点から、リクエスト数などに応じた料金を設定させていただくなどのご提供内容の変更も検討しております。
当該の事象の続報につきましては、再びこちらのブログにてお知らせさせていただければと存じます。
引き続きケンオールをどうぞよろしくお願いいたします。
